FAQ Sartiga Spa

Annulation 48 heures ou plus avant l’heure réservée: aucun frais. Entre 24 et 48 heures avant: 50 % du montant de la réservation est facturé. Moins de 24 heures avant, ou non-présentation: 100 %. Une modification de date ou d’heure faite dans le délai de 48 h ne génère aucuns frais.

12 ans en tout temps. Le dimanche matin, les enfants de 8 à 17 ans sont les bienvenus accompagnés d’un parent.

Maillot et sandales obligatoires, et ton de voix bas dans toutes les zones d’eau et de repos.

Pour profiter du calme, privilégiez la semaine ou les plages de 8 h à 10 h le matin.

Tout se passe en ligne via le bouton de réservation. Les soins de massothérapie se réservent séparément.

Sartiga est au bord du Lac Sartigan, à Saint-Alfred en Beauce, sur l’autoroute 73 sud. Depuis Québec: 1 h. Depuis Lévis: 50 min. Depuis Saint-Georges: 15 min. Depuis Beauceville: 7 min. Depuis Montréal: 2 h 30 (A-20 + 73). Stationnement gratuit sur place.

Oui, trois plats: linguine végé au vin blanc, sauté de tofu asiatique et poke végé tofu général Tao.

La cuisine peut adapter certains plats. Mentionnez vos allergies au moment de la commande.

Non. Aucune nourriture extérieure n’est permise sur le site.

Sur place, l’équipe a parfois des plats en stock pour les besoins de dernière minute, sans garantie. Demandez à l’accueil.

21 h pile, vendredi et samedi. Comptez environ deux heures pour boucler les cinq stations, à votre rythme.

Oui, pour vous. Évitez le flash, qui casse l’ambiance des projections.

Un avertissement est affiché à l’entrée. L’étape Air contient des effets stroboscopiques (rayons laser). En cas de doute, parlez-en à l’accueil: il existe des zones plus douces (Spa Infini intérieur, hamacs).

Comme tout accès au spa: annulation 48 heures ou plus avant: aucun frais. Entre 24 et 48 heures: 50 % du montant. Moins de 24 heures avant, ou non-présentation: 100 % du montant de la réservation.

L’accès soir du jeudi (69 $) ne comprend pas le parcours. Vendredi et samedi (79 $), Quintessence est intégré à la soirée.

Oui, tout le temps: c’est une des occasions les plus fréquentes. Dites-le-nous à la réservation, on s’arrange pour que ce soit mémorable.

Au minimum 10 à 15 minutes: c’est ce que la recherche en thermothérapie recommande pour permettre au système nerveux de basculer en mode parasympathique. Plus longtemps, c’est encore mieux, surtout en enchaînant plusieurs cycles.

Oui, et c’est même encouragé. Beaucoup de visiteurs y font une mini-sieste de 10 à 20 minutes. Les salles sont conçues pour ça: lumière tamisée, silence, ambiance feutrée.

Les hamacs bercent et stimulent le nerf vague; les lits chauffants diffusent une chaleur douce qui détend les muscles profonds; la salle Neurospa ajoute lumière pulsée et casque audio pour un état méditatif plus actif.

Non, tout fonctionne en libre-accès. Les places se libèrent au fil des déplacements. En haute affluence (samedi de jour, vendredi Quintessence), c’est plus tranquille en milieu d’après-midi ou en soirée tardive.

Ça dépend de l’espace: conversations à voix basse permises au foyer extérieur et au toit-terrasse; silence dans les salles de hamacs, la salle Neurospa et la salle de détente aquatique. Les téléphones restent éteints partout.

Oui, à condition de respecter le rythme. L’immersion dure quelques secondes et reste optionnelle. Le trou est aménagé sur la passerelle avec accès sécurisé, l’équipe à proximité. Pour une première fois, commencez par la douche glaciale ou la chute d’eau froide.

Le Lac Sartigan est un lac de tête: l’eau est plus fraîche qu’une piscine, autour de 18 à 22 °C selon la saison et l’heure. Parfait pour le choc thermique, assez tempéré pour nager quelques brasses en juillet et août.

Des pédalos sont en location au quai de juin à septembre, par tranche de 30 ou 60 minutes. Aucune embarcation à moteur n’est permise, et on ne peut pas apporter son propre kayak ou paddleboard, pour préserver le silence du site.

Non, le lac n’est pas surveillé par sauveteur. La baignade se fait sous votre responsabilité dans une zone délimitée près du quai. L’équipe garde un œil sur l’achalandage, mais ce n’est pas une plage publique surveillée.

Oui. Tous les accès au spa, peu importe la durée ou le moment, donnent accès au Lac Sartigan, au quai et à la passerelle, au même titre que les saunas ou les bassins. Aucun supplément.

Non, pas de plage au sens classique: pas de sable ni de fond progressif. L’accès se fait par un quai et une échelle qui descendent directement dans l’eau, ce qui est plus net et plus adapté au choc thermique en sortie de sauna.

Tout à fait. La thérapeute vous explique chaque étape, et vous gardez le contrôle sur l’intensité.

Oui, mentionnez-le à la thérapeute dès le début. Avec l’extra thérapeutique, on peut ajuster vers une technique plus appuyée.

Souvent oui, c’est même un compliment pour la thérapeute.

Sans frais jusqu’à 24 heures avant. Au-delà, le soin est facturé.

Si votre couverture inclut la massothérapie: oui. Aucun reçu n’est émis pour les soins payés par chèque-cadeau.

Pas si vous communiquez votre seuil. La règle: inconfort OK, douleur non.

Souvent dès la première. Pour un schéma chronique, 3 à 5 séances espacées suffisent.

Sans frais jusqu’à 24 heures avant. Au-delà, le soin est facturé.

Si votre couverture inclut la massothérapie: oui. Le reçu indique le numéro de membre professionnel et le code d’acte.

Oui, mais buvez d’abord et accordez-vous quinze minutes de récupération.

La massothérapeute teste chaque pierre sur son avant-bras avant de la poser, et vous pouvez arrêter à tout moment si la température ne convient pas.

Oui. La température est calibrée et surveillée tout au long du soin, et les pierres ne touchent jamais la peau sans drap intermédiaire.

C’est une technique spécialisée pratiquée par Maxime Rancourt. Pour respecter la qualité du soin, le créneau lui est dédié.

Oui, mais la plupart des gens le réservent d’octobre à avril, quand le froid est plus présent.

Une fois par mois en saison froide suffit pour la majorité des corps.

Oui, à partir de la 13e semaine et avec une massothérapeute formée au prénatal, ce qui est exactement le profil de notre équipe.

Bien sûr. Votre partenaire peut prendre un autre soin ou un accès au spa et vous attendre dans les aires de repos.

Des huiles neutres, sans huiles essentielles fortes ni parfums concentrés, pour respecter les recommandations de la grossesse.

Oui, des soins postnatals sont offerts dès six semaines après la naissance (ou après le retour de couches), adaptés à votre récupération et à l’allaitement.

Non. Le drap, les coussins et l’environnement sont déjà prêts. Apportez votre confort habituel (gourde d’eau, collation au besoin).

Pas plus qu’un autre soin, juste plus enveloppant. Vous gardez le contrôle de la pression: si une des mains est trop forte, vous le dites et la synchronie s’ajuste.

Non. Le 4 mains, c’est deux thérapeutes pour une seule personne. Pour un soin en duo, voyez les options en salle double avec le forfait Plaisir Ensemble.

Pour la plupart des gens, oui: c’est un soin qui se vit comme un événement. Une fois suffit aussi à donner envie d’y revenir.

La salle triple est la seule pièce assez grande pour accueillir deux thérapeutes confortablement autour de la table. Les salles doubles ne sont pas conçues pour ce déploiement.

La salle triple est unique, donc les créneaux sont limités. Réservez deux à trois semaines d’avance pour les weekends.

Pas du tout. La pression est progressive et modulable; on l’ajuste si c’est trop ou pas assez. La plupart des gens trouvent ça relaxant.

Une à deux séances par mois suffisent pour entretenir le drainage et la légèreté des jambes.

Oui, surtout en rituel régulier. Une séance est agréable; un cycle de quatre à six séances rapprochées est transformateur.

La pressothérapie est automatisée et plus large dans son action; le drainage lymphatique est manuel et plus précis. Les deux fonctionnent bien ensemble ou séparément.

Avec accord médical, oui. À mentionner à la réservation pour qu’on adapte la pression.

La sensation est légère, mais le travail est profond: le drainage agit sur un système liquide, pas musculaire. C’est exactement la pression qu’il faut pour stimuler la lymphe sans la comprimer.

Pour l’entretien: une fois par mois. Pour traiter un œdème ou récupérer d’une chirurgie: 2 à 3 séances rapprochées, puis espacement progressif.

Le drainage est manuel, précis et adapté à votre corps; la pressothérapie est automatisée et plus large. Les deux fonctionnent, souvent en alternance ou en complément.

Oui, à partir du deuxième trimestre et avec accord médical. C’est l’un des rares soins recommandés pour les jambes lourdes pendant la grossesse.

Avec accord du chirurgien et après le délai de cicatrisation, oui: le drainage fait partie du protocole de récupération standard. Mentionnez-le à la réservation pour qu’on adapte les zones travaillées.

Toute réservation d’accès au spa, de massothérapie ou d’expérience Quintessence est confirmée par carte de crédit au moment de la commande. Aucun montant n’est prélevé à ce moment, sauf indication contraire: le numéro de carte sert uniquement à garantir la plage réservée.

Annulation 48 heures ou plus avant l’heure réservée: aucun frais. Entre 24 et 48 heures avant: 50 % du montant total de la réservation est facturé à la carte de crédit au dossier. Moins de 24 heures avant, ou non-présentation: 100 % du montant total est facturé.

Annulation 24 heures ou plus avant le rendez-vous: aucun frais. Moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou non-présentation: 100 % du montant du soin est facturé à la carte de crédit au dossier.

Oui. Un changement de date ou d’heure effectué dans les délais d’annulation sans frais (48 h pour les accès, 24 h pour les massages) ne génère aucuns frais. Hors délai, la modification est traitée comme une annulation et les frais d’annulation s’appliquent.

Une non-présentation est facturée à 100 %: la totalité du montant de la réservation pour un accès au spa ou une soirée Quintessence, et la totalité du montant du soin pour un massage ou soin thérapeutique, prélevée sur la carte de crédit au dossier.

Oui. Ces politiques s’appliquent à toute la clientèle sans exception, y compris les détenteurs de cartes-cadeaux et de forfaits prépayés. Elles visent à protéger les plages réservées des autres visiteurs et la disponibilité de notre équipe.

Réservez 5 à 7 jours d’avance. Plus tôt vous appelez, mieux vous choisissez votre créneau et la personne qui va vous masser. La fin de semaine se remplit vite.

Arrivez 30 minutes avant le rendez-vous pour remplir un questionnaire santé, sans quoi votre temps de massage est pénalisé.

Oui. Un numéro de carte de crédit est demandé à la réservation. Aucun montant n’est prélevé jusqu’à votre venue: c’est uniquement pour bloquer la plage horaire.

Oui. Mentionnez vos médicaments à la réservation, surtout les anticoagulants ou les anti-inflammatoires, et signalez toute condition récente (opération, blessure, chirurgie) avant le début du soin.

Oui, sur demande. Tous les soins thérapeutiques donnent droit à un reçu pour assurances privées, selon votre couverture.

Vous conservez vos sous-vêtements du bas, mais le dos doit être libre de tout soutien-gorge pour permettre le massage. Vous restez couvert en tout temps par deux draps: les massothérapeutes ne découvrent que la zone massée au fur et à mesure du soin.

Pour les grossesses suivies, un accord médical (médecin ou sage-femme) est apprécié, verbal ou écrit. Le massage prénatal n’est pas offert durant le premier trimestre, sauf indication spécifique de votre suivi médical. Mentionnez votre semaine de grossesse à la réservation pour qu’on prépare la salle avec les coussins adaptés.

Hydratez-vous bien avant et après la séance: l’eau aide à éliminer ce que la circulation a mobilisé. Contre-indications: pas de pressothérapie en cas de thrombose veineuse, de phlébite récente ou de condition vasculaire à signaler. Mentionnez-le à la réservation.

Nous vous invitons à apporter votre maillot de bain ainsi que des sandales antidérapantes.

Nous fournissons les serviettes et l’accès aux vestiaires, incluant casier, douches et produits essentiels.

Pour maximiser votre moment de détente, nous recommandons d’apporter une bouteille d’eau réutilisable, vous pourrez la remplir sur place.

Un peignoir peut également être loué à l’accueil.

Les prix affichés n’incluent pas les taxes ni le pourboire lorsque applicable. Le total vous sera présenté clairement lors de la réservation ou du paiement sur place.

Le maillot de bain est obligatoire dans tous les bains, saunas et espaces communs.
Dans les aires de détente intérieures, un peignoir ou une serviette doit être porté.

Nous vous invitons à adopter une attitude calme, respectueuse et silencieuse afin de préserver l’atmosphère de ressourcement.

Par respect pour l’expérience sensorielle et le maintien de la quiétude, il n’est pas permis d’apporter de nourriture ou de boissons de l’extérieur.

Nous proposons des breuvages chauds et des fruits, pensés pour accompagner votre expérience de thermothérapie.

Un service traiteur est également disponible sur réservation préalable. Vous pourrez découvrir notre sélection et ajouter votre choix de repas directement lors de la réservation par téléphone.

Découvrez le menu à précommander ici.

Sartiga Spa sur le Lac est ouvert toute la semaine, selon différentes formules:

Lundi: 9h à 17h
Mardi: 9h à 17h
Mercredi: 9h à 17h
Jeudi: 9h à 21h
Vendredi: 9h à 23h
Samedi: 9h à 23H
Dimanche: 9h à 17h

Les heures d’ouvertures peuvent variées pour les jours fériés.

Accès au spa
La réservation de votre accès au spa se fait maintenant directement en ligne, via notre système de réservation intégré sur le site Sartiga.

Il suffit de:

• choisir votre date et votre plage horaire,
• sélectionner votre type d’accès,
• entrer vos informations de paiement pour confirmer votre réservation.

Une carte de crédit est requise pour garantir la réservation et appliquer la politique d’annulation, le cas échéant.

Gérer vos réservations
Vous pouvez consulter, modifier ou annuler vos réservations en tout temps via le lien de confirmation reçu par courriel après votre achat.

Massages
Les massages se réservent par téléphone au 418-774-4440.
Veuillez avoir vos informations de paiement à portée de main, puisqu’une carte de crédit est requise pour confirmer la réservation et appliquer la politique d’annulation.

Le montant du soin est facturé après votre séance.

Les enfants de 8 ans et plus sont les bienvenus le dimanche matin, s’ils sont accompagnés d’un parent ou d’un adulte. Les jeunes de 12 à 15 ans sont admis en tout temps, également avec accompagnement d’un parent. À partir de 16 ans, les visiteurs peuvent venir seuls.

Nous demandons simplement que tous les visiteurs, petits et grands, respectent le calme et la tranquillité des lieux afin de préserver la qualité de l’expérience pour chacun.

Oui. Toutes les cartes-cadeaux NRJ Spa Nordique, qu’elles soient physiques ou numériques, sont entièrement valides et acceptées chez Sartiga Spa sur le Lac.

Pour utiliser une carte-cadeau, veuillez communiquer avec nous au 418-774-4440, afin qu’un membre de notre équipe procède à votre réservation.

Accès au spa (blocs de 4 heures ou de 8 heures)
Réservation et paiement
Les accès au spa peuvent être réservés en ligne ou par téléphone. Lorsqu’un accès est réservé pour une plage horaire précise, il est considéré comme confirmé.

Annulation et report
Les accès au spa sont non remboursables. Un report de date peut être accordé sans frais si l’annulation est effectuée au moins 24 heures avant l’heure prévue de l’accès. Les demandes de report effectuées à moins de 24 heures peuvent être refusées.

Non-présentation
En cas de non-présentation, l’accès est perdu, sans possibilité de remboursement ou de
report.

Services de massothérapie (sur rendez-vous)
Réservation et carte de crédit
Les services de massothérapie sont offerts sur rendez-vous à heure fixe. Une carte de crédit valide est requise au moment de la réservation, y compris pour les réservations effectuées par téléphone. Aucun montant n’est prélevé au moment de la réservation, sauf en cas d’annulation tardive ou de non-présentation, conformément à la présente politique.

Annulation et report
Il est possible d’annuler sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

Toute annulation effectuée à moins de 48 heures entraîne des frais d’annulation, selon l’échelle suivante:
– Annulation à moins de 48 heures: 25 % du montant du soin sera facturé.
– Annulation à moins de 24 heures: 50 % du montant du soin sera facturé.
– Annulation le jour même: 100 % du montant du soin sera facturé.

Non-présentation
En cas de non-présentation au rendez-vous, le soin est considéré comme rendu et 100 % du montant du soin sera facturé sur la carte de crédit fournie. Cette facturation s’applique puisque le massothérapeute s’est présenté et que le créneau ne peut être réattribué.

Délais
Les délais d’annulation sont calculés à partir de l’heure prévue du rendez-vous ou de l’accès, et non de la date civile.

Réservations par téléphone
Les politiques d’annulation, de report et de remboursement s’appliquent de la même façon, que la réservation soit effectuée en ligne ou par téléphone. La fourniture d’une carte de crédit pour un soin de massothérapie constitue une autorisation de facturation en cas d’annulation tardive ou de non-présentation, conformément à la présente politique.

Rassurez-vous: le spa n’a pas changé de propriétaires.

La même équipe passionnée et la même direction continuent de vous accueillir avec attention.

Nous avons simplement fait évoluer notre identité et agrandi notre site afin de vous offrir une expérience plus complète, plus fluide et encore plus ancrée dans notre mission, tout en préservant l’esprit et la qualité de service que vous connaissez déjà.

Oui, nous disposons désormais, en complément des vestiaires d’origine, d’un nouveau grand vestiaire mixte temporaire. Nous vous réservons une surprise lors de notre prochaine phase d’extension!