NOTRE ÉQUIPE TOUJOURS AU BOUT DU FIL
Une question, une hésitation, une promotion à confirmer? L’équipe Sartiga est toujours au bout du fil pour vous orienter, suggérer le forfait qui convient à votre visite et vous parler des nouveautés. On répond mieux à vive voix: on cerne mieux vos besoins quand on en discute. N’hésitez pas à appeler avant de réserver.
Vous avez une question?
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Quoi apporter lors de ma visite?
Nous vous invitons à apporter votre maillot de bain ainsi que des sandales antidérapantes.
Nous fournissons les serviettes et l’accès aux vestiaires, incluant casier, douches et produits essentiels.
Pour maximiser votre moment de détente, nous recommandons d’apporter une bouteille d’eau réutilisable, vous pourrez la remplir sur place.
Un peignoir peut également être loué à l’accueil.
Est-ce que les taxes sont incluses?
Les prix affichés n’incluent pas les taxes ni le pourboire lorsque applicable. Le total vous sera présenté clairement lors de la réservation ou du paiement sur place.
Y a-t-il un code vestimentaire?
Le maillot de bain est obligatoire dans tous les bains, saunas et espaces communs.
Dans les aires de détente intérieures, un peignoir ou une serviette doit être porté.
Nous vous invitons à adopter une attitude calme, respectueuse et silencieuse afin de préserver l’atmosphère de ressourcement.
Puis-je apporter ma nourriture?
Par respect pour l’expérience sensorielle et le maintien de la quiétude, il n’est pas permis d’apporter de nourriture ou de boissons de l’extérieur.
Nous proposons des breuvages chauds et des fruits, pensés pour accompagner votre expérience de thermothérapie.
Un service traiteur est également disponible sur réservation préalable. Vous pourrez découvrir notre sélection et ajouter votre choix de repas directement lors de la réservation par téléphone.
Quelles sont les heures d'ouverture?
Sartiga Spa sur le Lac est ouvert toute la semaine, selon différentes formules:
Lundi: 9h à 17h
Mardi: 9h à 17h
Mercredi: 9h à 17h
Jeudi: 9h à 21h
Vendredi: 9h à 23h
Samedi: 9h à 23H
Dimanche: 9h à 17h
Les heures d’ouvertures peuvent variées pour les jours fériés.
Comment réserver un accès ou un soin via notre plateforme ?
Accès au spa
La réservation de votre accès au spa se fait maintenant directement en ligne, via notre système de réservation intégré sur le site Sartiga.
Il suffit de:
- choisir votre date et votre plage horaire,
- sélectionner votre type d’accès,
- entrer vos informations de paiement pour confirmer votre réservation.
Une carte de crédit est requise pour garantir la réservation et appliquer la politique d’annulation, le cas échéant.
Gérer vos réservations
Vous pouvez consulter, modifier ou annuler vos réservations en tout temps via le lien de confirmation reçu par courriel après votre achat.
Massages
Les massages se réservent par téléphone au 418-774-4440.
Veuillez avoir vos informations de paiement à portée de main, puisqu’une carte de crédit est requise pour confirmer la réservation et appliquer la politique d’annulation.
Le montant du soin est facturé après votre séance.
Les enfants et adolescents sont-ils admis?
Les enfants de 8 ans et plus sont les bienvenus le dimanche matin, s’ils sont accompagnés d’un parent ou d’un adulte. Les jeunes de 12 à 15 ans sont admis en tout temps, également avec accompagnement d’un parent. À partir de 16 ans, les visiteurs peuvent venir seuls.
Nous demandons simplement que tous les visiteurs, petits et grands, respectent le calme et la tranquillité des lieux afin de préserver la qualité de l’expérience pour chacun.
Mes cartes-cadeaux NRJ Spa Nordique sont-elles toujours valides?
Oui. Toutes les cartes-cadeaux NRJ Spa Nordique, qu’elles soient physiques ou numériques, sont entièrement valides et acceptées chez Sartiga Spa sur le Lac.
Pour utiliser une carte-cadeau, veuillez communiquer avec nous au 418-774-4440, afin qu’un membre de notre équipe procède à votre réservation.
Quelle est votre politique d’annulation?
Accès au spa (blocs de 4 heures ou de 8 heures)
Réservation et paiement
Les accès au spa peuvent être réservés en ligne ou par téléphone. Lorsqu’un accès est réservé pour une plage horaire précise, il est considéré comme confirmé.
Annulation et report
Les accès au spa sont non remboursables. Un report de date peut être accordé sans frais si l’annulation est effectuée au moins 24 heures avant l’heure prévue de l’accès. Les demandes de report effectuées à moins de 24 heures peuvent être refusées.
Non-présentation
En cas de non-présentation, l’accès est perdu, sans possibilité de remboursement ou de
report.
Services de massothérapie (sur rendez-vous)
Réservation et carte de crédit
Les services de massothérapie sont offerts sur rendez-vous à heure fixe. Une carte de crédit valide est requise au moment de la réservation, y compris pour les réservations effectuées par téléphone. Aucun montant n’est prélevé au moment de la réservation, sauf en cas d’annulation tardive ou de non-présentation, conformément à la présente politique.
Annulation et report
Il est possible d’annuler sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
Toute annulation effectuée à moins de 48 heures entraîne des frais d’annulation, selon l’échelle suivante:
– Annulation à moins de 48 heures: 25 % du montant du soin sera facturé.
– Annulation à moins de 24 heures: 50 % du montant du soin sera facturé.
– Annulation le jour même: 100 % du montant du soin sera facturé.
Non-présentation
En cas de non-présentation au rendez-vous, le soin est considéré comme rendu et 100 % du montant du soin sera facturé sur la carte de crédit fournie. Cette facturation s’applique puisque le massothérapeute s’est présenté et que le créneau ne peut être réattribué.
Délais
Les délais d’annulation sont calculés à partir de l’heure prévue du rendez-vous ou de l’accès, et non de la date civile.
Réservations par téléphone
Les politiques d’annulation, de report et de remboursement s’appliquent de la même façon, que la réservation soit effectuée en ligne ou par téléphone. La fourniture d’une carte de crédit pour un soin de massothérapie constitue une autorisation de facturation en cas d’annulation tardive ou de non-présentation, conformément à la présente politique.
Le spa a-t-il changé de propriétaires?
Rassurez-vous: le spa n’a pas changé de propriétaires.
La même équipe passionnée et la même direction continuent de vous accueillir avec attention.
Nous avons simplement fait évoluer notre identité et agrandi notre site afin de vous offrir une expérience plus complète, plus fluide et encore plus ancrée dans notre mission, tout en préservant l’esprit et la qualité de service que vous connaissez déjà.
Prêt à vivre
l’expérience?
Une expérience nordique authentique, ici, au Québec
Un vrai lac baignable, intégré au parcours thermal, en toutes saisons.
L’été, vous descendez à l’eau par l’échelle du quai quand le soleil tape. L’hiver, vous vous immergez par une ouverture dans la glace à −20 °C. Le froid du Lac Sartigan referme ce que la chaleur a ouvert.
Vous remontez ensuite vers le foyer ou les bains à remous, ouverts jusqu’à 23 h. Le picotement dans les jambes, la chaleur qui remonte, la circulation qui se relance: c’est là que le corps comprend ce qu’il vient de vivre.
